医院智慧后勤案例：重庆医科大学附属儿童医院实现信访管理信息化

医院智慧后勤案例：重庆医科大学附属儿童医院实现信访管理信息化

2022年7月由我司设计开发的医院信访管理系统在重庆医科大学附属儿童医院投入使用。

信访管理系统主要涵盖信访事件登记、信访任务分派、信访任务办理、领导审批、科室承办等环节，能够实现手机端或电脑端录入、手机端流转、跟踪督办和查询、反馈全链条监管，同时系统能够根据信访事项办理进程的节点变化，通过手机端自动进行信息推送告知提醒，通过全流程管理使得办理情况更加细致清晰、一目了然。

重庆医科大学附属儿童医院于1956年由上海医学院儿科系迁渝创建，是集医教研为一体的国家三级甲等综合性儿童医院，国家儿童区域医疗中心（西南）、国家一流本科建设单位、国家临床医学研究中心。国家发改委优质医疗资源输出单位。

在全国最佳医院排行榜中连续11年蝉联专科综合排行前三甲，2020年度儿内科居全国儿童医院第三位，儿外科与复旦儿外科并列第二位，连续12年进入中国医院百强榜。2020年中国医院科技量值(SETM)排名中，综合居全国儿童医院第三位、儿科学居第三位。

医院智慧后勤的信访管理系统优势

医院智慧后勤的信访管理系统是针对患者和家属提出投诉、咨询和建议的情况，提供一种快捷、高效、透明的解决方案。

快捷高效：患者和家属可以通过手机、电脑等设备随时随地提交投诉、咨询和建议，同时管理人员也能够及时处理和回复，提高问题解决的速度和效率。

透明公正：该系统可以将投诉、咨询和建议的处理流程和结果进行记录和公示，让患者和家属了解问题的处理进展和结果，提高治理的公正性和透明度。

数据分析：该系统可以对投诉、咨询和建议的数据进行分析，从中挖掘出一些重要的问题和建议，为医院的改进提供有价值的参考。

满足患者需求：该系统可以帮助医院了解患者的需求和诉求，及时采取措施解决问题，提高患者的满意度和医院的信誉度。